سياسة الاستبدال والاسترجاع

في اطياب خزاز نحرص على تقديم تجربة شراء راقية وواضحة ونلتزم بحفظ حقوق عملائنا وتقديم منتجاتنا بأعلى مستوى من الجودة والعناية

اولا الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب بشرط ان يكون المنتج بحالته الاصلية ولم يتم فتحه او استخدامه او تجربة المنتج بشكل يؤثر على حالته

نظرا لطبيعة منتجاتنا العطرية والحرص على سلامة وجودة المنتجات لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم فتح عبوتها او استخدامها او تجربة محتواها بعد الاستلام

يتم فحص المنتج عند وصوله للمتجر والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل اعتماد طلب الاسترداد

ثانيا الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب بشرط بقاء المنتج مغلقا وبحالته الاصلية وغير مستخدم مع كامل التغليف والملحقات

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل وفي حال عدم توفره يمكن للعميل اختيار منتج اخر بالقيمة نفسها او استرداد المبلغ وفقا للحالة

ثالثا المنتجات التالفة او غير المطابقة

في حال وصول الطلب تالفا او وجود عيب في المنتج او استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع ارسال صور واضحة للمنتج والتغليف

في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر او وصول المنتج بحالة غير سليمة يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال او الاسترجاع وفقا للحالة

رابعا المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يقبل استرجاع او استبدال المنتجات في الحالات التالية

المنتج الذي تم فتحه او استخدامه
المنتج الذي تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام
المنتج الذي فقد تغليفه او مكوناته الاصلية
المنتجات التي يتعذر اعادتها بحالتها الاصلية بسبب طبيعتها او طريقة استخدامها متى انطبق عليها الاستثناء النظامي

خامسا طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال او استرجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج عند الحاجة

بعد استلام المنتج وفحصه سيتم اشعار العميل بنتيجة الطلب

سادسا استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع يتم رد المبلغ بالطريقة المتاحة وفقا لوسيلة الدفع المستخدمة في الطلب وبعد استلام المنتج والتحقق من حالته

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة اضافية تعتمد على البنك او مزود خدمة الدفع

سابعا التأخر في التسليم

في حال تأخر المتجر عن تسليم الطلب عن الموعد المتفق عليه او وفقا لما تقرره الانظمة واللوائح المعمول بها يحق للعميل اتخاذ الاجراءات النظامية المقررة بما في ذلك الغاء الطلب واسترداد المبلغ عند تحقق الشروط النظامية

ملاحظة مهمة

تسري هذه السياسة مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب نظام التجارة الالكترونية ولائحته التنفيذية والانظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية ولا يجوز تفسير اي بند في هذه السياسة بما ينتقص من حق نظامي مقرر للمستهلك